CHAMP D'APPLICATION / GÉNÉRALITÉS

La société TLAKO GmbH (ci-après dénommée "TLAKO GmbH") a son siège à Zoug et exploite et vend les marchandises indiquées dans la boutique en ligne.
La zone de livraison est limitée aux territoires de la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein. Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les étapes du processus d'achat dans la boutique en ligne, en particulier à l'enregistrement et au stockage des données des clients, à la livraison, au paiement, au service clientèle et aux réclamations, à l'utilisation des données des clients, aux droits d'auteur et aux droits des marques.
Utilisation des données des clients : La politique de confidentialité couvre l'utilisation des données des clients. Une référence spécifique est faite à la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des CGV.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La société Tlako GmbH se réserve tous les droits pour chaque dessin, image et texte sur les médias imprimés et en ligne. Le nom, les marques, les noms de produits, les logos d'entreprise et les contenus en ligne sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. La copie ou toute autre reproduction d'une partie ou de la totalité des médias imprimés et/ou en ligne n'est autorisée qu'avec l'accord écrit de TLAKO GmbH et de leurs propriétaires respectifs.

INSCRIPTION

Seules les personnes légalement compétentes peuvent ouvrir un compte dans la boutique en ligne. Pour passer une commande en tant que membre enregistré, le client doit s'identifier dans la boutique en ligne avec son adresse électronique et son mot de passe.
Si le client passe une commande en tant qu'abonné dans la boutique en ligne, il lui sera demandé de créer un compte d'utilisateur et de fournir les données client nécessaires. Les données requises pour l'enregistrement doivent être complètes et exactes. Le client est responsable de la mise à jour de ses données. L'inscription est gratuite. Elle ne donne pas droit à l'accès à la boutique en ligne.
Le client s'engage à protéger l'accès à son compte d'utilisateur et à ne pas divulguer le mot de passe de son compte à des tiers.
Un e-mail d'information peut être envoyé plusieurs fois par an à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription, contenant les dernières nouvelles ou des promotions spéciales. Le client peut se désabonner de cet e-mail à tout moment en cliquant sur le lien approprié dans le pied de page au bas de l'e-mail.

COMMANDES

Gamme de produits : Les informations publiées dans la boutique en ligne sont régulièrement mises à jour, avec le plus grand soin. Dans des cas exceptionnels, des erreurs de description, d'illustration et/ou de prix peuvent se produire. Dans ce cas, les informations figurant sur l'emballage sont prioritaires. Sous réserve de modifications périodiques de la description, de l'illustration, de l'emballage et/ou du prix.
Passation de commande : En passant commande, le client accepte expressément les CGV. La commande devient contraignante pour le client lorsqu'il termine le processus de commande en ligne en cliquant sur le bouton de confirmation "Soumettre la commande". Le client confirme l'exactitude des informations et fait une offre d'achat ferme des produits commandés en cliquant sur le bouton de confirmation. Le client reçoit un e-mail de confirmation de la commande après avoir terminé le processus de commande. Cet e-mail de confirmation constitue l'acceptation de l'offre par la société TLAKO GmbH. Aucune relation contractuelle n'existe entre le client et la société TLAKO GmbH tant que cette confirmation n'a pas été envoyée.
Le client n'a aucun droit à l'acceptation de sa commande. La société TLAKO GmbH peut décider de ne pas accepter une commande et refuser de la confirmer.
Modification et annulation des commandes : Les commandes ne peuvent être modifiées que si le client n'a pas encore cliqué sur le bouton de confirmation "Soumettre la commande" pour terminer le processus de commande. Une fois que le client a cliqué sur le bouton de confirmation, il ne peut plus modifier la commande.
Le client peut annuler les commandes confirmées par TLAKO GmbH, à condition de le faire au moins avant le lundi suivant à 10h00 AM CET (délai de torréfaction du café commandé) après la confirmation de la commande. Par exemple, une commande passée un mercredi peut être annulée jusqu'au lundi suivant à 10h00 CET avant le début du processus de torréfaction.
Le client doit contacter le service clientèle s'il souhaite annuler sa commande. L'annulation n'est valable que si elle est confirmée par le service clientèle. Le service clientèle peut être contacté comme suit : contact (lien).
Garantie de la communication des données : Compte tenu de l'état actuel de la technique, il n'est pas possible de garantir que la communication de données via l'internet soit exempte d'erreurs et/ou disponible à tout moment. La société TLAKO GmbH décline donc toute responsabilité quant à la disponibilité permanente et ininterrompue de la boutique en ligne, ainsi qu'en cas de défaillances techniques et électroniques pendant le processus de commande, en particulier en cas de retard dans le traitement ou l'acceptation des commandes.

LIVRAISON, PLAINTES, REMBOURSEMENTS ET GARANTIE

Zone et date de livraison : Nos produits sont expédiés en Suisse et dans la Principauté du Lichtenstein. Nous ne livrons pas à l'étranger. En règle générale, tout le café est torréfié après le processus de commande afin de garantir des grains fraîchement torréfiés. L'heure limite de commande avant le début de la torréfaction est le lundi à 10h00 CET. Par exemple, une commande passée après le lundi à 10h00 CET sera torréfiée le lundi suivant après 10h00 CET.
Partenaires de livraison : La livraison est assurée par DHL, qui informe directement le client lorsque la commande est prête à être expédiée. Si le client n'est pas chez lui à l'heure de la livraison et qu'il n'a pas donné d'instructions particulières, les marchandises seront déposées dans sa boîte aux lettres ou devant sa porte. Dès la remise de la commande ou le départ des produits, les profits et les risques, notamment les risques de vol, de dommages par des tiers ou liés à l'environnement, sont transférés au client.
Frais de livraison : Les frais de livraison s'élèvent à CHF 9.90 jusqu'à 27 kg et sont payés au moment de l'achat. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de l'article et sont facturés séparément lors du processus de paiement.
Impossibilité de livraison : Le client doit fournir des informations exactes et s'y tenir. Supposons que le client ne respecte pas cette obligation et que la livraison de la commande ne soit pas possible, par exemple parce que les coordonnées du client sont incorrectes. Dans ce cas, la société TLAKO GmbH est en droit d'annuler la commande et de facturer un dédommagement forfaitaire de CHF 50.00 pour les désagréments occasionnés.

Réclamations et politique de remboursement : L'état des marchandises reçues doit être vérifié immédiatement après réception (maximum cinq jours après réception). Si la réclamation est justifiée, le prix d'achat est remboursé au client. Le client conserve l'article. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé. Pour certains modes de paiement, le client recevra une carte-cadeau d'une valeur équivalente au remboursement. Un remboursement avec le mode de paiement choisi ou un paiement inversé vers le mode de paiement choisi n'est pas possible.
Garantie et responsabilité : Toute réduction ou modification est exclue. En particulier, la société TLAKO GmbH n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une usure naturelle, ni des dommages qui ne sont pas survenus sur l'objet de la livraison lui-même (dommages consécutifs à un défaut). Si les objets livrés sont visiblement endommagés, les réclamations ne seront réglées que sur présentation d'un certificat du partenaire de livraison concerné.

PRIX ET PAIEMENT

Les prix : Tous les prix sont indiqués en francs suisses, y compris la TVA au taux applicable. Les prix sont affichés en tout temps sur la boutique en ligne au moment de la commande.
Modes et conditions de paiement : Différents modes de paiement sont disponibles : carte de crédit, TWINT et PostFinance. Les modes de paiement sont affichés pour sélection lors de la finalisation de la commande.
Paiements par facture : Pour les entreprises et les personnes morales, il est possible de payer sur facture, après demande écrite et confirmation de l'approbation. Une copie physique de la facture est incluse dans la livraison, et un e-mail est envoyé si possible. Dans le cas contraire, la facture est envoyée à l'adresse de facturation indiquée par le client. Les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur réception, sans déduction ni autre remise.
Les déductions injustifiées seront facturées au client.
En cas de retard de paiement, TLAKO Sàrl est en droit de bloquer le compte du client, de mandater un tiers pour l'encaissement des frais en souffrance et de céder les créances à des tiers en Suisse ou à l'étranger.
Offres spéciales et cartes-cadeaux : Les offres spéciales sont disponibles sur la boutique en ligne ou envoyées directement aux clients avec un bon qui indique clairement qu'il peut être utilisé sur la boutique en ligne. Un seul bon peut être utilisé par commande, il doit être saisi au moment de la commande et ne peut être crédité ultérieurement.
Les cartes-cadeaux peuvent être achetées dans la boutique en ligne et utilisées avec un code. Une seule carte-cadeau peut être échangée par commande et le code doit être saisi au moment de la commande. Si la valeur de la commande est inférieure à la valeur du bon, le solde restant est perdu.

DISPOSITIONS FINALES

Contradictions entre les différentes versions linguistiques : En cas de contradiction entre les textes anglais, allemand et/ou français, c'est la version anglaise qui fait foi.
Modifications des CGV : la société TLAKO GmbH se réserve le droit de réviser les présentes CGV à tout moment. Les modifications sont signalées sur la boutique en ligne et entrent en vigueur dès leur publication. Le client accepte les nouvelles dispositions lorsqu'il passe commande après la publication des nouvelles CGV.
Clause de divisibilité : Si l'une des dispositions des présentes CGV devait s'avérer inapplicable ou invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.
Droit applicable et juridiction : Seul le droit suisse est applicable. Le for juridique pour les personnes physiques et/ou morales est le canton de Zoug.