EXPÉRIENCE
Votre commande est expédiée après la date de torréfaction mentionnée lors de votre achat, plus quelques jours pour l'emballage et la gestion de la livraison.
Le café fraîchement torréfié offre la meilleure qualité qu'un grain de café puisse avoir. Nous torréfions notre café chaque semaine pour vous offrir la meilleure qualité !
La période optimale pour préparer un délicieux café se situe entre 8 et 10 jours et 4 et 5 semaines après la date de torréfaction.
La période optimale pour préparer un délicieux café se situe entre 8 et 10 jours et 4 et 5 semaines après la date de torréfaction.
L'attente en vaut la peine !
La fraîcheur du café est garantie jusqu'à 6 mois après la date de torréfaction.
Néanmoins, le café n'étant pas un produit périssable, la date consommation n'est pas une date limite d'expiration.
Il est important de noter que la période optimale pour préparer un café délicieux se situe entre 8 et 10 jours et 4 et 5 semaines après la date de torréfaction. La date de torréfaction est indiquée sur l'étiquette frontale de chaque sac.
Le café TLAKO est disponible dans des cafés, restaurants et hôtels en Suisse. Bientôt, vous trouverez sur notre site une carte qui vous permettra de les localiser et de trouver le plus proche.
Nous fournissons à nos entreprises clientes des recommandations sur la façon de préparer notre café, mais cela peut varier d'un endroit à l'autre en raison des goûts personnels.
ABONNEMENTS
En bref, vous avez toujours du café frais sans avoir à vous soucier de l'acheter et, en plus, à un meilleur prix.
1. Choisissez le type de café que vous souhaitez recevoir en tant qu'abonnement.
2. Choisissez la quantité de café mensuelle qui vous convient le mieux (chaque plan est accompagné d'une description et des exemples de consommation).
3. Choisissez un plan de paiement mensuel ou annuel. Vous pouvez vous désabonner après la période minimale de l'abonnement, c'est-à-dire un mois ou un an.
Les abonnements au café TLAKO - TACANÁ sont disponibles sur une base mensuelle ou annuelle, tandis que les EDITIONS SPÉCIALES ne sont proposées que sous la forme d'un paiement mensuel. Si les stocks de ces éditions limitées sont épuisés avant que la nouvelle édition limitée ne soit disponible, vous pouvez passer à un abonnement TLAKO - TACANÁ ou l'annuler. Vous pourrez toujours vous réabonner à la nouvelle édition limitée lorsqu'elle sera disponible.
Oui, la durée minimale dans un modèle de paiement par abonnement mensuel est le mois où vous vous abonnez et, par la suite, chaque renouvellement. Dans un plan de paiement annuel, la période minimale est gérée par tranches d'un an.
Oui, vous pouvez vous abonner à un produit de l'édition spéciale par paiement mensuel.
Si les stocks de ces éditions limitées sont épuisés avant que la nouvelle édition limitée ne soit disponible, vous pouvez passer à un abonnement TLAKO - TACANÁ ou annuler votre abonnement. Vous pourrez toujours vous réabonner à la nouvelle édition limitée lorsqu'elle sera disponible.
1 Connectez-vous à votre compte
2 Allez dans l'onglet ABONNEMENTS et cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler.
3. Sélectionnez l'option ANNULER et confirmez votre choix lorsque vous êtes demandé de le faire.
4. Vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée sur votre compte confirmant l'annulation de l'abonnement.
Vous pouvez toujours consulter l'état de vos abonnements dans l'onglet ABONNEMENTS.
Si vous avez encore besoin d'aide pour annuler votre abonnement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou envoyez-nous un courriel à l'adresse enjoy@tlako.com où nous nous serons ravis de vous aider.
COMMANDES, CONFIRMATIONS, PAIEMENTS ET COMPTES D'ENTREPRISE
Vous pouvez payer sur le site web avec une carte de crédit (Visa, Mastercard), et TWINT.
D'autres modes de paiement, tels que Postcard, E-Postfinance et American Express, seront bientôt disponibles.
En outre, vous pouvez également vous inscrire en tant qu'entreprise pour payer sur facture.
Des cartes-cadeaux et des bons d'achat peuvent être échangés dans les sections RÉSUMÉ DU PANIER et REGLAGE.
La confirmation de la commande/facture se trouve au format PDF dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé après l'achat et à tout moment dans votre profil sous la rubrique COMMANDES.
Le courriel de confirmation peut se retrouver dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu le courriel quelques minutes après votre achat, vérifiez s'il n'a pas atterri dans l'un de ces dossiers.
Avez-vous oublié votre mot de passe ? Pour le modifier, il vous suffit de :
1. Cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
2. Saisir l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer vos commandes.
3. Vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée, vous demandant de cliquer sur un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez encore besoin d'aide pour accéder à votre compte, veuillez nous contacter sur le formulaire de contact, ou envoyez-nous un courriel à enjoy@tlako.com, où nous nous serons ravis de vous aider.
1. Allez sur l'onglet Connexion situé dans le coin supérieur droit du site.
2. Saisissez les informations relatives à votre entreprise.
3. Nous vérifierons les informations fournies.
4. Vous recevrez un courriel à l'adresse que vous avez indiquée, confirmant la création et la validation de votre compte d'entreprise.
1 Sélectionnez et ajoutez les articles souhaités au panier.
2 Allez dans la section PANIER.
3. Dans le PANIER ou dans la CAISSE, cliquez sur l'option "Échanger une carte cadeau", entrez le code de votre carte-cadeau et appuyez sur "APPLIQUER".
Le montant de votre carte cadeau sera automatiquement déduit du coût de votre achat.
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3. Dans le PANIER ou dans la section CHECKOUT, cliquez sur l'option "Échanger un bon", entrez votre code de promotion ou de bon d'achat et appuyez sur "AJOUTER".
Le montant correspondant à votre bon d'achat ou code promotionnel sera automatiquement déduit du coût de votre achat.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Vous pouvez initier la procédure en vous connectant à votre compte, en cliquant sur "Détails du compte" et ensuite sur "Supprimer le compte".
Veuillez noter que lorsque vous supprimez votre compte :
- Vous n'avez plus accès à vos commandes ou à vos reçus.
- Tous les abonnements seront annulés.
